NURO光の評判と対応について

NURO光の評判と対応について

NURO光の対応について

NURO光に関して、対応がよくなかった、などの評判を見聞きすることがあります。私は、自宅にNURO光の代理店の方が訪問勧誘にいらした際、詳しい説明をうかがって、乗り換えを決めました。開通以来、10ヶ月以上が経過していますが、特に不便や対応の悪さなどは感じたことがありません。なぜ良くない評判があるのか、というと、おそらくNURO光が、勧誘から開通に至るまでの手続きや、それらに関する質問の窓口などほとんど全てを代理店に委託している点があるからだと推測されます。代理店といっても多数の会社が同じ地域で請け負っているでしょうから、おそらく代理店に当たり外れがあったため、というのがひとつと、とても速度が出ることに期待していて、そうでもなかったと感じた方がいらしたためではないかという印象を受けました。

前者の場合は、とにかく申込み件数を稼ぐことに重点を置き過ぎて、肝心な顧客を大切にすることを忘れてしまった代理店から申し込み、何かわからないことがあって、電話をしても丁寧に応えてもらえなかった可能性があります。また、それがNURO光開通後の技術的な事に関する質問であった場合、代理店の答えられる範囲を超えていたのかもしれません。もちろん、NURO光のサポートデスクやテクニカルセンターもありますし、プロバイダでもあるSo-netの会員サポートページから、電話やメールなどで問い合わせて回答をもらうこともできます。私もNURO光に乗り換えた後も、何度か利用したことがありますが、たいへん丁寧で的確な回答をいただけます。長年So-netを使っている理由のひとつとして、サポートのお電話口の方が非常に親切に答えてくれることが挙げられます。

豊富な知識を持った方が電話口に出て直接教えていただけるのは、現在も変わっていません。とてもぞんざいな対応を受けた、という方もいらっしゃるようですが、それは、例えば代理店さんの電話番号にNUROテクニカルセンターに電話すべき内容の問い合わせをしていた可能性もあります。わかりにくいのは、申込書の「代理店記入欄」の電話番号、その隣にある(NURO光の)お申込みに関するお問い合わせ先の電話番号、NURO光引き込み工事完了書のNURO光開通センターの電話番号など、質問のタイミングによって電話をかける先が違うことです。申込み時にいずれかを携帯電話に登録したまま、いつもその番号に問い合わせをしていたとしたら、憮然とした態度を取られたことの理由も解ります。

また、後者の場合は、漠然と以前使用していた回線よりも、とても速くなるだろう、と思い込んでしまわれていたのかもしれません。その辺は、NURO光のテクニカルセンターなどに問い合わせて、ご自宅が現在どのくらいの速度が出ているのか調べてもらい、それは何故なのか説明してもらったりすることが出来ます。その過程で、疑問に思われていたことの原因が発見される可能性もありますし、サポートの電話は、0120から始まる番号で通話料金は無料ですので、一度問い合わせてみて損はないでしょう。

 

NURO光の評判について

NURO光の対応が良くなかった、また、そのような評判があるが実際はどうなのか、というようなネットへの書き込みがちらほらと見られます。しかし、よく読んでみるとNURO光に乗り換えようとして、現在使っている回線会社に問い合わせをしたところ、電話での返答が非常に不親切なものだった、という内容だったり、NURO光をかたった迷惑メールが届いて困っているなどという書き込みであることがわかります。このように、書き込まれるタイトルだけを流し読みして、「そうか、あまり評判が良くないんだな。」と思ってしまう人が多くいらっしゃるであろうことはとても残念です。

私は、実際に利用しているのですが、NURO光、またSo-netの対応が良くなかった、ということはまずありませんので。超高速インターネットというコマーシャルを打っているが、それほど速くならない、という書き込みもいくつか見られます。こちらに関しては、評判がよくないと思う人と、そうでない人に分かれるでしょう。実際に出る速度は周りの環境などによりますし、詳しい方であれば、それほどは出ないはずだけれども、今使っている回線よりも、月々の支払いが安くなるのであればNURO光に乗り換えることを検討しようかな、と思われる程度のことではないでしょうか。

例外として、モデムの型が古い物であって、本来出るべき速度が出ていないことがあるので、その場合は一度調べてもらった方がよいでしょう。良い評判の方はどうなのでしょうか。まず、価格がお得になるキャンペーンが随時行われていることです。お試し期間は破格で利用でき、そのまま続けて利用することにしても特典があり、やはり解約する、ということにしても通常かかる違約金や工事費などがかからない、などといったものや、料金が安くなることに関するキャンペーンは、誰にとっても嬉しいものです。料金に関することで言えば、NURO光には1回線につき5台までセキュリティーソフトが無料で使えるという特長があります。また、有名ネット通販ショップでお申込みキットを購入すると、購入金額以上の特典が付いてくるなど、比較的新しい販売方法も出来て、大手ショップで購入することの安心感も上乗せされて来ました。

これによって、代理店に関わる良くない評判も、徐々に払拭されて行くことでしょう。どうなんだろう、と言われていた速度についても、数社のスピードアワードにおいて、1位を獲得したことは、確固たる事実に基づく良い評判です。特にストリーミング配信で動画を視聴するユーザーが急増したため、各回線会社は、急ピッチで工事を進めており、この時点で一歩前に出たという事も、大きなポイントです。良い評判は、まだまだあります。オプションとして、NURO光でんわがありますが、以前から固定電話番号をお持ちだった方は、ナンバーポータビリティーを利用してそのまま使えます。NURO光でんわ同士、またはソフトバンクグループのいくつかの電話サービスならば、通話料が無料です。